Основним документом, який регулює відносини між споживачами товарів (робіт, послуг) і виробниками, виконавцями, продавцями в умовах різних форм власності, а також встановлює права споживачів і визначає механізм реалізації державного захисту їх прав є Закон України «Про захист прав споживачів».

Права покупця щодо повернення або обміну товару залежать від виду товару (продовольчий або непродовольчий) і від якості продукції – належної або неналежної. Детальніше про це ми попросили розповісти партнера рубрики «Правові акценти», начальника відділу правопросвітництва та взаємодії з суб’єктами надання первинної правової допомоги Першого львівського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги Ростислава Заваду.

• Що робити, якщо придбали неякісний непродовольчий товар?

– У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право вимагати:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, якщо є наявний у продавця (виробника).

Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вищевказані вимоги споживача задовольняються за згодою продавця.

• Яка різниця між недоліком та істотним недоліком?
• Недолік – це будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).

Якщо через недолік неможливе чи недопустиме використання товару відповідно до його цільового призначення, виник він із вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення був виявлений знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак: взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад 14 календарних днів; робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором – то це істотний недолік товару.

Тобто, недолік – це коли використання товару за цільовим призначенням можливе, а істотний недолік – це коли використання товару за цільовим призначенням неможливе.

• У який термін здійснюється заміна або обмін непродовольчого товару?
• За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а при виникненні потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

У випадку відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню в двомісячний термін з моменту подання відповідної заяви.

• За якою ціною проводиться розрахунок вартості товару: за ціною на час обміну чи за ціною на час купівлі?
• Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у випадку підвищення ціни провадиться, виходячи з його вартості на час обміну, а при зниженні ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки зі споживачем при підвищенні ціни на товар провадяться, виходячи з його вартості на час відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а якщо гроші повернути неможливо у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

• Які права споживача у випадку придбання неякісної харчової продукції?
• У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Розрахунки із споживачем у такому випадку проводяться у день розірвання договору (купівля за своєю юридичною суттю є договором), а при неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
• Чи має право покупець обміняти товар належної якості, якщо він йому не підійшов?
• Обміняти продовольчий товар належної якості, звичайно, неможливо. Що ж до непродовольчих товарів, то споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, або повернути за цей товар гроші, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

• Як повернути гроші за товар?

Порядок дій покупця у випадку повернення грошей буде однаковим і у випадку повернення якісного товару, і у випадку повернення неякісного товару.

Потрібно звернутися до продавця й написати заяву на повернення коштів. Як правило, в магазині є стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані.

Повернути придбаний товар в непошкодженій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті).

Надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек.

• Обмінювати можна всі непродовольчі товари чи є винятки?
• Відповідно до Переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню затвердженого Кабінетом Міністрів України поверненню не підлягають: лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари,      парфюмерно-косметичні вироби, пір’яно-пухові вироби, дитячі іграшки м’які,      дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління,      помазки для гоління, гребінці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипкові підборіддя, рукавички, тканини,     тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний і листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонні, плитові  матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,  визначений покупцем (замовником), товари для немовлят (пелюшки,  соски,  пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні   вироби   з   дорогоцінних  металів,  дорогоцінного каміння тощо.

P.S. Безкоштовні консультації з правових питань можна отримати в Першому львівському місцевому центрі з надання безоплатної вторинної правової допомоги за адресою: м. Львів, вул. Г. Чупринки, 71 або за телефоном: (032)237-08-09, 073-432-68-36.